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Was ist konversationelle KI?

Konversationelle KI ist eine Art von künstlicher Intelligenz (KI), die menschliche Unterhaltungen simulieren kann. Dies wird durch Natural Language Processing (NLP) ermöglicht, ein KI-Bereich, der es Computern ermöglicht, die menschliche Sprache zu verstehen und zu verarbeiten, sowie durch die Grundlagenmodelle von Google, die neue generative KI-Funktionen ermöglichen. 

Google Cloud bietet konversationelle KI lặng Rahmen von Vertex AI-Plattformangeboten wie Vertex AI Conversation und Vertex AI-Lösungen wie Liên hệ Center AI.  

So funktioniert die konversationelle KI

Konversationelle KI arbeitet mit einer Kombination aus Natural Language Processing (NLP), Grundlagenmodellen und maschinellem Lernen (ML).

Konversationelle KI-Systeme werden mit großen Datenmengen wie Text und Sprache trainiert. Anhand dieser Daten lernt das System, die menschliche Sprache zu verstehen und zu verarbeiten. Das System nutzt dieses Wissen, um auf natürliche Weise mit Menschen zu interagieren. Sie lernt ständig aus den Interaktionen und verbessert mit der Zeit die Antwortqualität.

Vorteile der konversationellen KI

Durch Automatisierung Kosten senken sowie Produktivität und betriebliche Effizienz steigern

Mit konversationeller KI lassen sich beispielsweise Aufgaben automatisieren, die derzeit von Menschen ausgeführt werden. So lassen sich menschliche Fehler reduzieren und Kosten senken. So können Sie die Kundenzufriedenheit verbessern und die Kundeninteraktion und -zufriedenheit steigern.

Mit konversationeller KI kann beispielsweise die Nutzung personalisiert werden und Nutzer werden stärker einbezogen. Sie erinnert sich an Kundenpräferenzen und unterstützt Kunden rund um die Uhr, wenn keine Kundenservicemitarbeiter in der Nähe sind.

Beispiele für konversationelle KI

Einige Anwendungsbeispiele für konversationelle KI-Technologie:

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Generative KI-Agents: diese virtuellen Kundenservicemitarbeiter verwenden generative KI für Text- oder Sprachunterhaltungen.

Chatbots: werden häufig in Kundendienstanwendungen verwendet, um Fragen zu beantworten und Support bereitzustellen

Virtuelle Assistenten: werden oft sprachgesteuert und können auf Mobilgeräten und intelligenten Lautsprechern verwendet werden

Sprachausgabesoftware: wird zum Erstellen von Hörbüchern oder gesprochenen Wegbeschreibungen genutzt

Spracherkennungssoftware: dient zum Transkribieren von Vorlesungen, Telefonanrufen, Untertiteln usw.

Konversationelle KI-Angebote von Google Cloud

Einige Beispiele umfassen:

Vertex AI Conversation: Einfache Entwicklerplattform mit einfacher Benutzeroberfläche, über die Unternehmen schnell generative KI-gestützte Chat- und Sprach-Bots erstellen und bereitstellen können

Dialogflow CX: erweiterte Plattform zum Erstellen von konversationellen KI-Agents

Liên hệ Center AI Platform: Eine CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service)

Natural Language API: Natural Language Understanding und Verarbeitung natürlicher Sprache

Text-to-Speech API: Text in Sprache umwandeln

Speech-to-Text API: Sprache in Text umwandeln

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Gängige Einsatzmöglichkeiten

Konversationelle KI-Agents erstellen

Agents für Callcenter erstellen

KI-gestütztes Callcenter aufbauen

Mit Google Cloud gelingt der nächste Schritt.

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