Phong cách lãnh đạo của howard schultz

Từ một quán cà phê có mười nhân viên, Starbucks đã mau lẹ phát triển thành một đế chế hùng khỏe khoắn gồm 18 ngàn cửa hàng khắp trái đất với rộng 44 triệu ly cà phê được bán ra mỗi ngày. Để làm cho được điều đó, trước tiên phải nói tới công của Howard Schultz, vị CEO đam mê hương vị cà phê.Bạn đã xem: phong thái lãnh đạo của howard schultz

Không chỉ bán coffe mà là một trong trải nghiệm cà phê

Rất nhiều người kinh doanh sinh trưởng trong một gia đình học thức và tốt nghiệp nghỉ ngơi trường đại học danh tiếng, tuy vậy đó không hẳn là Howard Schultz. Phệ lên trong yếu tố hoàn cảnh khó khăn, ông đã cố gắng nỗ lực giành suất học bổng vào trường Đại học Bắc Michigan nhờ tài năng thể thao của bản thân và biến đổi người đầu tiên trong gia đình tốt nghiệp đh trước lúc đảm nhận bộ phận tiếp thị và bán lẻ của Starbucks, bây giờ chỉ là một cửa hàng bé dại cung cấp hạt cà phê rang, thi thoảng cũng nhận pha cà phê theo yêu mong của khách hàng.Một năm sau, vào một kỳ nghỉ đến Ý, Schultz bị hấp dẫn bởi hương vị đậm đà của coffe nơi phía trên và bắt đầu ôm giấc mộng đem văn hóa truyền thống cà phê từ bỏ châu Âu mang lại Mỹ. Với ông, siêu thị cà phê của bản thân mình phải tạo nên được cảm hứng gần gũi và thân thiện, là nơi bằng hữu có thể chạm chán nhau và tán gẫu hàng giờ liền. “Tại sao chưa phải là tiệm coffe ngay tại Seattle?”.Bạn đã xem: phong cách lãnh đạo của howard schultz

Bất đồng ý kiến với ban chỉ đạo trong việc tạo ra một mô hình marketing rộng to hơn dựa trên ý tưởng phát minh về tiệm cà phê, Schultz rời ra khỏi Starbucks vào thời điểm năm 1986 để theo đuổi tê mê của mình. Ko lâu sau đó, ông thâu tóm về Starbucks từ phần nhiều đồng nghiệp cũ và bước đầu một kỷ nguyên mới – một siêu thị không chỉ bán coffe mà bán cả một từng trải cà phê.Năm 2000, Schultz công khai minh bạch tuyên cha từ chức giám đốc điều hành của Starbucks.

Bạn đang xem: Phong cách lãnh đạo của howard schultz

Thất bại nhằm thành công

Tám năm sau, Starbucks mời Howard Schultz trở về vị trí tgđ để vùng lên công ty sau cuộc suy thoái kinh tế toàn cầu. Hành động thứ nhất sau khi về của ông khiến cổ đông và giới media choáng váng: đóng tất cả các shop tại Bắc Mỹ trong tầm một tuần để huấn luyện và giảng dạy lại nhân viên, khiến Starbucks mất rộng 7 triệu USD doanh thu, chưa tính việc các đối thủ tranh nhau nhảy vào chế giễu: “Hóa ra, Starbucks không đạt đến unique như pr mà rất cần được được giảng dạy lại”. Tuy nhiên, Schultz cho rằng việc dũng mãnh nhận ra lỗi và hợp tác vào sửa chữa bây giờ là quan trọng để giải quyết và xử lý tận gốc sự việc mà lẽ ra chúng ta phải giải quyết từ lâu. Starbucks ban đầu đặt ra những tiêu chuẩn cho mình và cam kết với khách hàng về quality sản phẩm, rằng nếu sản phẩm này không được tốt, shop chúng tôi thà quăng quật đi chứ không cần đưa nó cho khách hàng.

Nhưng Starbucks tăng trưởng không như kỳ vọng. Schultz khi ấy cho rằng doanh nghiệp cần một sản phẩm rất có thể vực dậy doanh số bán hàng đang sụt giảm từng ngày, đó là Sorbetto – đánh tên theo nhiều loại thức uống sorbet của Ý. Tiếc là cả quý khách lẫn nhân viên ship hàng đều không thích thức uống được điều chế quá ngọt này.

Sau này, chủ yếu Howard Schultz cũng đã chia sẻ về những hành vi gây tranh cãi của mình: “Tôi bao gồm những đưa ra quyết định dị biệt chưa hẳn vì tôi là 1 trong những kẻ kiêu ngạo, đơn giản là nếu bao gồm sai lầm, bạn phải sửa chữa để phần lớn thứ trở nên giỏi đẹp”. Hơn hết, ông khẳng định: “Năng lực lãnh đạo nằm tại việc anh dũng nói về những sai trái trong vượt khứ”.

Xem thêm: Cách Làm Thịt Luộc Cuốn Bánh Tráng, Thơm Ngon Tưởng Lạ Mà Quen Thuộc Vô Cùng

Nền tảng về bé người

Với lợi nhuận đạt 1,7 triệu USD vào thời điểm năm 1999, Starbucks vươn lên là chuỗi cafe số 1 thế giới – một thành tích ấn tượng cho một ông chủ xuất thân từ tầng lớp lao hễ nghèo. Tuy nhiên vậy, thành công xuất sắc của Starbucks chưa phải là điều Howard Schultz cảm giác tự hào nhất, mà chính là cách công ty của ông hoạt động.

“Cha của tôi là một người lao động thuộc hạ và không còn có bất cứ bảo hiểm xuất xắc phụ cấp về mức độ khỏe. Tôi cũng liên tục chứng kiến tác động của môi trường thiên nhiên lao động tác động ảnh hưởng thế làm sao đến những thành viên mái ấm gia đình tôi. Thành công xuất sắc của tôi chính là tạo dựng được một môi trường mà phụ vương tôi đã không có thời cơ được thao tác ở đó”.

Một người đóng cổ phần của Starbucks còn phàn nàn rằng doanh thu của bạn đang tuột dốc do sự ủng hộ công khai này của Schultz. Ông đang trả lời: “Không phải bất kể quyết định nào thì cũng mang dụng ý khiếp doanh. Trên report tài chính, quý vị hoàn toàn có thể thấy rằng chúng ta đang trên đà suy giảm, nhưng công ty đã đem về cho khách hàng 38% lãi cổ tức vào khoảng thời gian vừa rồi. Xin nhắc lại, đưa ra quyết định này của tôi không dựa trên bất kể dụng ý kinh doanh nào cả. Toàn bộ những gì tôi chăm chú là về mặt bé người.Ở đây, bọn họ thuê hơn 200 ngàn nhân viên và tôi mong mỏi khuyến khích sự đa dạng và phong phú và đồng đẳng giới tính. Tôi đắn đo quý vị chi tiêu bao nhiêu vào đây, nhưng mà một bí quyết kính trọng mà lại nói, trường hợp quý vị kiếm tìm thấy chỗ nào trả lãi cao hơn con số 38% một năm, thì quý vị có thể bán cổ phần ở đây và chi tiêu vào nơi đó. Xin cảm ơn”.